Algemene voorwaarden

1Wie we zijn

VindenRen (vindenren.nl en de app) is een platform van VindenRen B.V. Het brengt mensen met een klus in contact met vakmensen in Nederland.

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• •Klant: wie via VindenRen een aanvraag plaatst of een vakman zoekt.
• •Vakman: een zelfstandige vakman, ontwerper of bedrijf dat zich op VindenRen aanmeldt om opdrachten te krijgen.
• •Aanvraag: een klus die een klant plaatst en die wij doorsturen naar vakmensen in het juiste vak en werkgebied.
• •Abonnement: het betaalde plan van een vakman (Standard of VIP).
• •Free: wat een vakman op VindenRen kan zonder abonnement of gratis periode (zie artikel 5).
• •Recruiter: een bedrijf dat via VindenRen vakmensen zoekt voor zijn projecten of werk. Wat in deze voorwaarden over vakmensen staat, geldt ook voor recruiters, behalve wat over abonnementen, aanvragen en Free gaat.

2Toepasselijkheid en je account

• •Deze voorwaarden gelden voor al het gebruik van VindenRen. Door een account aan te maken of VindenRen te gebruiken, ga je ermee akkoord.
• •Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken.
• •Je geeft juiste en actuele gegevens op en houdt je inloggegevens voor jezelf. Wat er via je account gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid.
• •Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
• •Berichten over je account, je abonnement en deze voorwaarden sturen we naar het e-mailadres van je account. Zorg dat dat adres klopt en dat je die e-mails leest.
• •In onze e-mails en berichten staan soms persoonlijke links of knoppen waarmee je zonder in te loggen je account opent of kunt reageren. Stuur die niet door: wat via zo’n link gebeurt, valt onder je account.

3Wat VindenRen doet

VindenRen is een platform: we brengen klanten en vakmensen met elkaar in contact. Afspraken over een klus (prijs, planning, uitvoering, garantie) maak je rechtstreeks met elkaar; VindenRen is daarbij geen partij.

• •Meldt een vakman zich aan met een KvK-nummer, dan zoeken we dat nummer op in het Handelsregister. Het werk zelf en de vakkennis van een vakman controleren we niet.
• •We staan niet in voor de kwaliteit van uitgevoerd werk en zijn geen partij bij geschillen tussen klant en vakman.
• •Hoe we vakmensen tonen: in de zoekresultaten telt vooral hoe goed een vakman past bij wat je zoekt (vak, plaats en werkgebied), hoe volledig zijn profiel is (foto’s, beschrijving), zijn activiteit en zijn reviews. Bij vakmensen die even goed passen, staan vakmensen met een abonnement of een gratis periode boven vakmensen op Free. Soms zetten we een vakman tijdelijk extra in de kijker.
• •VIP is een betaald abonnement: VIP-vakmensen staan met een VIP-label bovenaan in hun stad en vak.
• •We garanderen geen minimumaantal aanvragen of opdrachten.

Zo bepalen we de volgorde in de zoekresultaten

Dit zijn de belangrijkste punten, van zwaar naar licht:

• •VIP (betaald): een VIP-vakman staat bovenaan in de stad en het vak waarvoor hij VIP heeft, met een VIP-label; hooguit 3 per stad en vak.
• •Wat je zoekt: zoek je op een bedrijfsnaam, dan komt dat bedrijf eerst. Zoek je meer vakken tegelijk, dan gaan vakmensen voor die ze allemaal doen. Vakmensen voor wie je klus hun eigen vak is, staan boven vakmensen die het er ook bij doen, en een hoofdvak telt zwaarder dan een ander vak.
• •Waar: eerst vakmensen uit de plaats die je zoekt, dan vakmensen met die plaats in hun werkgebied, dan vakmensen in de buurt en daarna de rest van Nederland. Kies je zelf een afstand, dan telt die.
• •Je eigen keuze: kies je bij «Sorteren op» bijvoorbeeld «Nieuwste», dan gaat dat voor de punten hieronder.
• •Abonnement: daarna staan vakmensen met een abonnement of een gratis periode boven vakmensen op Free.
• •Profiel en activiteit: daarna tellen mee of je klus bij hun sterkste werk hoort, foto’s van hun werk, of ze de laatste weken actief waren op VindenRen, hoe volledig hun profiel is, hun reviews en afgeronde opdrachten. Nieuwe vakmensen krijgen de eerste weken een klein voordeel, en bij gelijke plekken wisselt de volgorde elke dag.
• •In de kijker: zetten we zelf een vakman tijdelijk extra in de kijker, dan doen we dat op eigen initiatief en betaalt hij daar niet voor.
• •Feed en verhalen: in de feed op de homepagina staan posts van goedgekeurde vakmensen; daar telt vooral hoe nieuw een post is, en een post over een afgeronde klus kan even hoger staan. In de verhalen bovenaan gaan nieuwe verhalen en recente posts voor. Een abonnement speelt in de feed en de verhalen geen rol.

Waarom deze volgorde: een klant moet eerst de vakmensen zien die het best passen bij zijn klus en zijn plaats. Daarna gaan vakmensen voor die voor VindenRen betalen, en profielen waar een klant genoeg aan heeft om te kiezen.

Hoe zwaar elk punt precies telt, stellen we bij om klanten en vakmensen beter bij elkaar te brengen. Komt er een nieuw hoofdpunt bij, of een nieuwe manier om tegen betaling hoger te komen, dan laten we je dat vooraf weten zoals in artikel 15.

Buiten VindenRen

• •Je openbare profiel is ook te vinden via zoekmachines zoals Google, soms met je gemiddelde reviewcijfer, en verschijnt in de voorbeeldweergave als iemand een link deelt.
• •We adverteren voor VindenRen, bijvoorbeeld via Google, Facebook en Instagram. Zo’n advertentie kan leiden naar een pagina waarop jouw profiel tussen andere vakmensen staat. Je naam of foto’s gebruiken we in advertenties alleen met je toestemming (zie artikel 10). Partnerprogramma’s waarmee anderen jouw diensten verkopen, hebben we niet.
• •VindenRen voert zelf geen klussen uit en verkoopt klanten bij een klus geen extra producten of diensten, zoals een financiering of verzekering.
• •Je mag je diensten ook buiten VindenRen aanbieden, ook tegen andere prijzen of voorwaarden. Alleen klanten die je via VindenRen leert kennen, benader je niet buiten VindenRen om voordat ze je de opdracht hebben gegund (zie artikel 8). Zo blijven hun gegevens beschermd tot ze zelf kiezen, en blijft het eerlijk voor vakmensen die zich aan de regels houden.

Verschil tussen VIP, Standard, gratis periode en Free

We behandelen vakmensen verschillend naar hun plan: VIP staat bovenaan en krijgt voorrang bij nieuwe aanvragen, vakmensen met een abonnement of een gratis periode krijgen nieuwe aanvragen direct en staan boven Free, en op Free kun je minder (zie artikel 5 en 8). De reden: met hun abonnement betalen vakmensen voor VindenRen, en daar staat meer tegenover. In je gratis periode kun je alles uitproberen wat Standard kan.

4Abonnementen en betaling (vakmensen)

Alle prijzen zijn per maand en exclusief btw; de btw (21%) komt erbij.

• •Standard: €100 per maand (+ €21 btw, totaal €121). Nieuwe aanvragen in je vak en werkgebied direct, reageren op aanvragen en zelf klanten benaderen.
• •VIP: €150 per maand (+ €31,50 btw, totaal €181,50). Alles van Standard, plus een VIP-label en een plek bovenaan in de zoekresultaten in één stad uit je werkgebied; maximaal 3 VIP-vakmensen per vak per stad. Is alles bezet, dan kom je op een wachtlijst en betaal je niets extra.
• •VIP kan alleen voor een vak dat je als hoofdvak hebt.
• •Voor recruiters is VindenRen nu gratis. Gaan we recruiters iets laten betalen, dan laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten, en betaal je pas als je er zelf voor kiest.

Zo werkt betalen

• •Je abonnement wordt elke maand automatisch verlengd, tot je opzegt.
• •Nadat je profiel is goedgekeurd, koppel je je betaalmethode met een eenmalige betaling van €0,01 via iDEAL of creditcard. Daarmee geef je toestemming om het maandbedrag automatisch af te schrijven: via SEPA-incasso van de rekening waarmee je met iDEAL betaalde, of van je creditcard. De betalingen lopen via onze betaaldienst Mollie.
• •We kunnen je ook vragen een betaling vooraf zelf te doen via iDEAL of creditcard, bijvoorbeeld de eerste maand of na een terugboeking.
• •Vragen we je de eerste maand vooraf te betalen, dan koppel je je betaalmethode met die betaling in plaats van met €0,01; de betaalde maand begint pas als je gratis periode voorbij is.
• •De eerste afschrijving is aan het einde van je gratis periode, maar nooit eerder dan 9 dagen nadat je je betaalmethode hebt gekoppeld (is je gratis periode al voorbij, dan dus na 9 dagen). Daarna schrijven we elke maand af.
• •Je ontvangt minimaal 7 dagen vóór elke afschrijving een vooraankondiging per e-mail, met de datum en het bedrag.
• •Na elke afschrijving krijg je een factuur per e-mail.
• •Al betaalde maanden (en de €0,01 van de verificatie) betalen we niet terug.
• •Ben je particulier — je betaalt zonder KvK-nummer, bijvoorbeeld als vakman of ontwerper in loondienst? Dan heb je 14 dagen bedenktijd na je eerste betaling. Zeg je in die 14 dagen op (met de knop «Abonnement opzeggen» of met een bericht aan support@vindenren.nl), dan betalen we je eerste betaling volledig terug. Daarna geldt hetzelfde als voor bedrijven.
• •Overstappen tussen Standard en VIP kan op de pagina Abonnement in je account; het nieuwe bedrag geldt vanaf de eerstvolgende afschrijving.
• •Veranderen we de prijs, dan laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren weten. Wil je het nieuwe bedrag niet betalen, dan kun je vóór die datum opzeggen.
• •Een nieuwe prijs geldt vanaf de eerste afschrijving na de datum die we noemen. Een maand die je al hebt betaald, verandert niet.
• •Verlagen we de prijs of geven we korting, dan kan dat direct ingaan.
• •Verandert het btw-tarief, dan verandert het totaalbedrag mee vanaf de datum die de wet noemt. De prijs exclusief btw blijft gelijk.
• •Is je bedrijf in een ander EU-land gevestigd, dan kan een andere btw-regel gelden, bijvoorbeeld verlegde btw. Het juiste bedrag staat dan in de vooraankondiging en op je factuur.
• •Waar nodig sturen we je een creditnota per e-mail, bijvoorbeeld als we een teruggeboekt bedrag niet opnieuw vragen.

Extra opties

• •We kunnen naast Standard en VIP extra betaalde opties aanbieden, bijvoorbeeld meer zichtbaarheid of een extra stad. Zo’n optie is altijd vrijwillig: je ziet vooraf wat je krijgt en wat het kost, en je betaalt pas als je er zelf voor kiest. Wat je al hebt, blijft hetzelfde.
• •Verandert zo’n optie de volgorde in de zoekresultaten of wie een aanvraag krijgt, dan staat er een label bij en beschrijven we dat eerst in deze voorwaarden (zie artikel 15).

5Gratis periode en Free

• •Als nieuwe vakman krijg je een gratis periode van minimaal 30 dagen na je aanmelding. Soms is die langer, bijvoorbeeld bij een actie; de exacte einddatum staat op de pagina Abonnement in je account.
• •Een gratis periode krijg je één keer per bedrijf (KvK-nummer).
• •In je gratis periode kun je alles wat Standard kan.
• •Heb je aan het einde van je gratis periode nog geen betaalmethode gekoppeld, dan krijg je nog 14 dagen nieuwe aanvragen. In die dagen kun je je betaalmethode alsnog koppelen.
• •Daarna ga je over naar Free. Free kost niets en loopt niet af.

Op Free

• •blijft je profiel zichtbaar en vindbaar, met je portfolio en reviews; in de zoekresultaten sta je wel onder vakmensen met een abonnement of een gratis periode die even goed passen;
• •kun je aanvragen bekijken en bewaren, en kun je hooguit eens in de 3 dagen een e-mail krijgen met nieuwe aanvragen in jouw vak en regio;
• •blijven lopende gesprekken, offertes en afspraken werken, en kun je antwoorden als een klant jou zelf benadert; ook chatten met andere vakmensen kan;
• •kun je niet reageren op aanvragen, geen nieuwe gesprekken met klanten beginnen en niet reageren onder aanvragen en posts.

Wil je weer aanvragen ontvangen en reageren, dan koppel je je betaalmethode of start je je abonnement opnieuw.

Acties en extra’s

• •Nodig je andere vakmensen uit voor VindenRen, dan krijg je voor elke 3 vakmensen die zich via jouw uitnodiging aanmelden en worden goedgekeurd een maand Standard cadeau. Zit je op Free of heb je opgezegd, dan krijg je een maand toegang zonder te betalen; heb je een abonnement, dan schrijven we een maand niets af.
• •Soms doen we een andere actie, zoals extra gratis tijd of korting. Wat de actie inhoudt en tot wanneer, staat erbij. We kunnen een actie stoppen of aanpassen; wat je al hebt gekregen, houd je.
• •Krijg je een tijd weinig of geen aanvragen in je vak, dan kunnen we je uit eigen beweging iets extra’s geven, bijvoorbeeld extra gratis tijd. Dat is een gebaar en geen recht: of en wanneer we dat doen, bepalen we per geval. Een minimumaantal aanvragen garanderen we niet (zie artikel 3).

6Opzeggen

• •Opzeggen kan altijd, met één klik: op de pagina Abonnement in je account (Abonnement opzeggen). Lukt dat niet, stuur ons dan een bericht; dan zeggen wij het voor je op.
• •Zeg je uiterlijk de dag vóór de volgende afschrijving op, dan schrijven we niets meer af.
• •Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, of tot het einde van je gratis periode als die nog loopt. Daarna ga je over naar Free. Zeg je op tijdens je gratis periode, dan vervallen de 14 extra dagen uit artikel 5.
• •Uitzondering: heb je eerder opgezegd, start je daarna opnieuw en zeg je weer op voordat de eerste betaling van die nieuwe start is afgeschreven, dan stopt de toegang die die nieuwe start je gaf direct. Wat je al had vóór de nieuwe start (een betaalde maand of een gratis periode die nog loopt), houd je.
• •Start je daarna nog eens opnieuw zonder dat er tussendoor iets is betaald, dan gaan nieuwe aanvragen en reageren pas open als je eerste betaling binnen is. Aanvragen bekijken en bewaren kan dan al wel.
• •Opnieuw starten kan op de pagina Abonnement; na een terugboeking geldt artikel 7. Een maand die je niet hebt gebruikt, schrijven we daarbij niet alsnog af.

7Mislukte betaling en storno

• •Lukt een afschrijving niet (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo), dan probeert Mollie het in de dagen daarna automatisch opnieuw. Zolang de betaling niet binnen is, krijg je geen nieuwe aanvragen en kun je niet reageren of zelf klanten benaderen; lopende gesprekken blijven werken.
• •Koppel je in die tijd een nieuwe betaalmethode, dan schrijven we het openstaande maandbedrag direct af, zonder nieuwe vooraankondiging. Daarna gaat alles weer open.
• •Lukt het ook na de nieuwe pogingen niet, dan stopt Mollie het abonnement. Je krijgt daarover een e-mail en gaat over naar Free.
• •Draai je een afschrijving terug via je bank (storno), trek je je machtiging in, of weigert of blokkeert je bank incasso’s van ons, dan stoppen we je abonnement. We schrijven daarna niets meer automatisch af. Het teruggeboekte bedrag blijft verschuldigd voor de tijd dat je aanvragen kon ontvangen; we kunnen je daarvoor een betaalverzoek sturen. Boek je een betaling zonder geldige reden terug, dan kunnen we de kosten die onze betaaldienst daarvoor rekent bij je in rekening brengen, en als je het openstaande bedrag niet betaalt ook de wettelijke incassokosten. Had je nog een gratis periode of extra gratis tijd tegoed, dan gebruik je die gewoon op; daarna ga je over naar Free. Je krijgt hierover een e-mail.
• •Opnieuw beginnen kan met Opnieuw starten op de pagina Abonnement. Na een terugboeking kan dat pas als het openstaande bedrag is betaald.

8Aanvragen en contact

• •Een nieuwe aanvraag sturen we door naar vakmensen in het juiste vak en werkgebied: direct aan vakmensen met een gratis periode of abonnement, en als overzicht aan vakmensen op Free (zie artikel 5). We kunnen een aanvraag eerst controleren, en aanvragen die niet aan onze regels voldoen weigeren of verwijderen.
• •Het telefoonnummer, e-mailadres en volledige adres van de klant ziet de vakman pas nadat de klant hem de opdracht heeft gegund met «Opdracht gunnen». Tot dat moment loopt het contact via de chat van VindenRen.
• •Houd het contact op VindenRen tot de opdracht is gegund. In openbare reacties onder aanvragen en posts kun je geen telefoonnummer, e-mailadres of chatlink plaatsen; die houden we automatisch tegen.
• •Wie klanten of vakmensen buiten VindenRen om benadert om onze regels te omzeilen (bijvoorbeeld het gunnen of het abonnement), kan zijn account kwijtraken.
• •Gegevens uit een aanvraag gebruik je alleen om op die aanvraag te reageren en de klus uit te voeren. Doorverkopen of delen met anderen is niet toegestaan.
• •Krijg je na «Opdracht gunnen» de gegevens van een klant, dan ben je zelf verantwoordelijk voor hoe je daarmee omgaat, volgens de privacywet (AVG).

Wie een aanvraag krijgt

Welke vakmensen een nieuwe aanvraag direct krijgen, bepalen wij. Dit zijn de belangrijkste punten:

• •Vak: eerst vakmensen voor wie de klus hun hoofdvak is. Zijn dat er te weinig, dan ook vakmensen die het vak erbij doen of een verwant vak hebben. Vakmensen met een abonnement kunnen een aanvraag ook krijgen voor een vak dat ze erbij doen.
• •Afstand: eerst vakmensen die de plaats van de klus in hun werkgebied hebben. Zijn dat er te weinig, dan ook vakmensen die verder weg zitten. Vakmensen die in heel Nederland werken, krijgen een aanvraag als er na de vakmensen uit de buurt nog plek is.
• •Aantal: per aanvraag krijgt een beperkt aantal vakmensen een melding, zodat een klant niet door te veel vakmensen tegelijk wordt benaderd. Vraagt een klant ook om een ontwerper, dan gaat de aanvraag daarnaast naar een paar ontwerpers.
• •Plan en activiteit: is er minder plek dan passende vakmensen, dan gaat VIP voor, dan vakmensen met een abonnement en dan vakmensen in hun gratis periode; daarna wie onlangs actief was op VindenRen en wie het dichtst bij zit. Vakmensen in hun gratis periode die lang niet actief waren, kunnen we overslaan.
• •Je eigen keuzes: je krijgt alleen aanvragen voor het werk en het soort projecten dat je in je profiel kiest. Heb je een klant geblokkeerd of hij jou, dan krijg je zijn aanvragen niet.

Waarom: een klant moet snel reacties krijgen van vakmensen die passen en dichtbij zijn, zonder overspoeld te worden. Vakmensen die voor VindenRen betalen, gaan voor.

Hoe we deze punten precies wegen en hoeveel vakmensen een aanvraag krijgen, stellen we bij om klanten en vakmensen beter bij elkaar te brengen. Komt er een nieuw hoofdpunt bij, dan laten we je dat vooraf weten zoals in artikel 15.

• •Klanten met een Priority-label (omdat ze iemand naar VindenRen hebben gebracht) staan met een nieuwe aanvraag de eerste week bovenaan in je lijst met aanvragen. Wie de aanvraag krijgt, verandert daardoor niet.
• •Kun je een tijd geen werk aannemen? Staat er in je account een optie om nieuwe aanvragen te pauzeren, dan sturen we je in die tijd geen aanvragen; wat dat betekent voor je abonnement, zie je bij die optie voordat je pauzeert. Opzeggen kan altijd (artikel 6).

Meldingen

• •Over nieuwe aanvragen, berichten en je account hoor je van ons per e-mail en in je account, met pushmeldingen als je die aanzet, en via WhatsApp als je daar toestemming voor gaf. Een deel van die meldingen kun je zelf uitzetten in Instellingen; e-mails over je account, betalingen en abonnement krijg je altijd.
• •Een melding kan soms laat of niet aankomen, bijvoorbeeld door een spamfilter of de instellingen van je telefoon. Kijk daarom ook zelf af en toe in je account.

9Reviews

• •Na een afgeronde opdracht kunnen klant en vakman elkaar een review geven: een cijfer van 1 tot 10 met een toelichting.
• •Een review op het profiel van een vakman kan alleen een klant schrijven die via VindenRen contact had met die vakman. Dat contact controleren we; of de klus echt is uitgevoerd, controleren we niet.
• •Een review gaat over je eigen ervaring en is eerlijk. Nep-reviews, reviews over jezelf of je eigen bedrijf en reviews in ruil voor geld of korting zijn niet toegestaan.
• •Reviews die deze regels overtreden, kunnen we verwijderen.
• •De vakman kan onder een review reageren.
• •We verwijderen of verbergen geen review omdat hij negatief is. We halen een review alleen weg als hij deze regels overtreedt of als de wet dat vraagt.
• •Op een profiel kunnen ook reviews van andere sites te zien zijn, zoals Google of Trustpilot, of links daarnaartoe. Die komen niet via VindenRen; we controleren ze niet en zijn niet verantwoordelijk voor die sites.

10Regels voor gebruikers

• •Geef geen misleidende of onjuiste informatie.
• •Geen spam, intimidatie, discriminatie of illegale inhoud.
• •Plaats alleen foto’s en teksten waarvan je de rechten hebt. Ze blijven van jou; je geeft ons toestemming om ze op VindenRen te tonen, ook in de voorbeeldweergave als iemand een link deelt. Voor gebruik in advertenties of op onze blog vragen we eerst je toestemming.
• •Die toestemming is gratis en geldt zolang je inhoud op VindenRen staat. Onder tonen op VindenRen valt ook: in onze e-mails en meldingen aan gebruikers (bijvoorbeeld je profielkaart bij een aanvraag) en op openbare pagina’s, zoals een pagina over een afgeronde klus. Om foto’s goed te tonen, mogen we ze verkleinen, er een uitsnede van laten zien en er een VindenRen-watermerk op zetten.
• •Haal je een foto of tekst weg of verwijder je je account, dan stoppen we met tonen. Kopieën bij zoekmachines of in eerder gedeelde links kunnen nog even blijven bestaan; daar hebben we geen invloed op.

Extra voor vakmensen

• •Werk je als zelfstandige of met een eigen bedrijf, dan sta je ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en geef je je eigen KvK-nummer op.
• •Je houdt je profiel juist en actueel.
• •Je houdt je aan de wet- en regelgeving die voor je werk geldt, zoals vergunningen, verzekeringen en belastingen.

Zo houden we VindenRen veilig

• •Zie je iets op VindenRen dat niet mag of niet klopt, gebruik dan «Rapporteren» of mail naar support@vindenren.nl. We bekijken elke melding.
• •Automatische filters houden sommige dingen tegen, zoals telefoonnummers en links in openbare reacties. Verder bekijken we zelf meldingen, nieuwe profielen en aanvragen. Vinden we het KvK-nummer van een nieuwe vakman in het Handelsregister, dan kan zijn profiel automatisch worden goedgekeurd.
• •Een besluit om inhoud weg te halen of je account te beperken, neemt altijd een mens. Daarbij kunnen we hulpmiddelen gebruiken, ook AI, maar die beslissen niet zelf.

11Account beperken of beëindigen

• •Overtreed je deze voorwaarden, dan kunnen we berichten, reviews of andere inhoud verwijderen en je account beperken, blokkeren of verwijderen. We laten je weten waarom.
• •Bij een ernstige of herhaalde overtreding doen we dat direct. Stoppen we om een andere reden met je account, dan laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren weten.
• •Ben je het niet eens met zo’n besluit, reageer dan via support@vindenren.nl; dan bekijken we het opnieuw.
• •Je kunt je account zelf altijd verwijderen in Instellingen (Account verwijderen). Een lopend abonnement stopt dan ook.

Wanneer we kunnen ingrijpen

We kunnen je account beperken, schorsen of beëindigen als:

• •je deze voorwaarden overtreedt, bijvoorbeeld de regels in artikel 8, 9 en 10;
• •je onjuiste of misleidende gegevens opgeeft, zoals een KvK-nummer dat niet van jou of je bedrijf is;
• •we fraude, misbruik of gevaar voor anderen vermoeden, zoals spam, nepaccounts of nep-reviews;
• •klanten of vakmensen herhaaldelijk en terecht over je klagen;
• •de wet, een rechter of een overheidsinstantie dat van ons vraagt;
• •we met VindenRen of een deel ervan stoppen.

Beperken kan bijvoorbeeld zijn: je profiel tijdelijk niet tonen, je geen aanvragen sturen, je tijdelijk niet laten posten of reageren, of inhoud verbergen of weghalen. We kiezen wat past bij wat er is gebeurd.

Dat je na je gratis periode of na een mislukte betaling naar Free gaat (artikel 5 en 7), is geen straf: dat hoort bij je plan.

Zo gaan we te werk

• •Beperken of schorsen we je account, dan krijg je uiterlijk op dat moment een e-mail met de reden: wat er is gebeurd en om welke regel het gaat. Beëindigen we je account helemaal, dan krijg je die e-mail minstens 30 dagen van tevoren, behalve bij een ernstige of herhaalde overtreding of als de wet ons verplicht direct te stoppen.
• •Mogen we van de wet of een overheidsinstantie niet alles vertellen, dan noemen we wat we wel mogen.
• •Je kunt op zo’n besluit reageren en je kant van het verhaal vertellen (zie artikel 14). Blijkt het besluit niet terecht, dan draaien we het zo snel mogelijk terug, met je profiel en gegevens zoals ze waren.
• •Stoppen wij je account, dan stopt ook je abonnement en schrijven we niets meer af. Lag dat niet aan jou, bijvoorbeeld omdat we met een dienst stoppen, dan betalen we het deel van een betaalde maand dat je niet meer kunt gebruiken terug.
• •Gebruik je je account meer dan 2 jaar niet en heb je geen abonnement, dan kunnen we het verwijderen. Dat laten we je minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten; log je in die tijd in, dan blijft je account bestaan.

12Aansprakelijkheid

Is VindenRen aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je in de betreffende periode aan abonnementskosten hebt betaald. Voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst zijn we niet aansprakelijk. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van VindenRen.

We doen ons best om VindenRen altijd goed te laten werken, maar kunnen niet beloven dat het nooit een storing heeft of altijd bereikbaar is, bijvoorbeeld bij onderhoud of een storing bij een partij waar we van afhangen, zoals onze hosting of Mollie.

13Intellectueel eigendom

Het logo, de teksten, het ontwerp en de software van VindenRen zijn eigendom van VindenRen B.V. Je mag ze niet kopiëren of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Wat jij op VindenRen plaatst, zoals foto’s, teksten en je logo, blijft van jou; je geeft ons alleen de toestemming uit artikel 10. Wat VindenRen zelf maakt, zoals de opmaak van je profielpagina, de zoekresultaten en statistieken, blijft van VindenRen.

14Klachten en toepasselijk recht

• •Heb je een klacht over VindenRen of over een andere gebruiker? Mail naar support@vindenren.nl of gebruik, als je bent ingelogd, het klachtenformulier.
• •Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
• •Ben je consument, dan mag je een geschil ook voorleggen aan de rechter van je woonplaats, en houd je altijd de bescherming die het consumentenrecht je geeft.

Zo gaan we met klachten om

• •Klagen is gratis. Je kunt klagen over alles wat met VindenRen te maken heeft: een besluit over je account of profiel, een technisch probleem, of hoe we deze voorwaarden toepassen.
• •Gaat je klacht over een andere gebruiker, dan laten we die gebruiker weten dat er een klacht is.
• •We reageren binnen 5 werkdagen en laten je de uitkomst uiterlijk binnen 30 dagen weten, per e-mail of bij je klacht in je account. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom en wanneer je antwoord krijgt.
• •Een klacht over een klus zelf, zoals de prijs, de kwaliteit of de planning, los je in de eerste plaats op met de klant of vakman. VindenRen is daarbij geen partij (zie artikel 3), maar we denken graag mee.

Mediation

Ben je vakman of recruiter en komen we er met je klacht samen niet uit, dan kun je voorstellen om een mediator in te schakelen. Daarvoor noemen we:

• •een registermediator van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN), te vinden via mfnregister.nl;
• •het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI), dat ook mediation verzorgt.

Mediation is vrijwillig. Doen we mee, dan doen we dat te goeder trouw en betalen we een redelijk deel van de kosten. Je kunt altijd ook naar de rechter.

15Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen die voor jou belangrijk zijn, laten we je minstens 15 dagen voordat ze ingaan per e-mail weten. De actuele versie staat altijd op vindenren.nl/voorwaarden.

• •Ben je vakman of recruiter, dan laten we je elke wijziging van deze voorwaarden minstens 15 dagen vooraf per e-mail weten, en langer als je meer tijd nodig hebt om je erop in te stellen. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór die datum opzeggen of je account verwijderen.
• •Uitzondering: moeten we iets aanpassen omdat de wet, een rechter of een overheidsinstantie dat vraagt, of om direct gevaar af te wenden, zoals fraude, malware, spam of een datalek, dan kan het sneller. We laten het je dan zo snel mogelijk weten.
• •Je kunt ook eerder akkoord gaan met een wijziging, bijvoorbeeld met een knop in je account. Dan geldt die voor jou vanaf dat moment.
• •Een wijziging geldt nooit met terugwerkende kracht, behalve als ze in je voordeel is of de wet het vraagt.
• •We ontwikkelen VindenRen steeds verder en kunnen functies toevoegen, veranderen of stoppen. Nieuwe functies en opties die je zelf aanzet, en verbeteringen die niets veranderen aan wat in deze voorwaarden staat, zijn geen wijziging van deze voorwaarden. Verdwijnt iets wat bij je abonnement hoort (artikel 4), dan laten we je dat minstens 15 dagen vooraf weten en kun je opzeggen.

16Gegevens

• •Wat je zelf op VindenRen zet en wat er via je account gebeurt, zoals je profiel, posts, gesprekken, offertes, afspraken, reviews, statistieken en facturen, zie je in je account zolang het bestaat.
• •Van klanten zie je wat in hun aanvraag en profiel staat; hun telefoonnummer, e-mailadres en volledige adres pas na «Opdracht gunnen» (zie artikel 8). Gegevens van andere vakmensen of klanten, ook samengevoegde cijfers, geven we je niet, behalve wat in de app voor iedereen te zien is.
• •Wij hebben toegang tot alle gegevens op VindenRen, ook die van jou en je klanten. We gebruiken ze om VindenRen te laten werken, veilig te houden en te verbeteren, en om onze advertenties te meten. Om misbruik te onderzoeken en klachten af te handelen, kunnen we ook berichten in de chat inzien.
• •Met andere partijen delen we gegevens alleen als dat nodig is voor VindenRen, zoals met Mollie voor betalingen, of om onze advertenties te meten. Welke partijen, waarom en hoe je bezwaar maakt, staat in ons privacybeleid. We verkopen je gegevens niet.
• •Een kopie van je gegevens vraag je via support@vindenren.nl; we reageren binnen 30 dagen.
• •Verwijder je je account, dan verwijderen we je gegevens zoals in ons privacybeleid staat; facturen bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat vraagt. Wil je een kopie, vraag die dan aan voordat je je account verwijdert. Sluiten wij je account, dan kun je tot 30 dagen daarna nog een kopie vragen.

17Overige afspraken

• •Deze voorwaarden zijn in het Nederlands. Bestaat er een vertaling, dan geldt bij verschil de Nederlandse tekst.
• •Is een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gelden. Voor het ongeldige deel geldt dan wat het dichtst bij de bedoeling ervan komt.
• •Gaat VindenRen of een deel ervan over naar een ander bedrijf, dan mogen we onze afspraken met jou aan dat bedrijf overdragen. Dat laten we je vooraf weten; wil je dat niet, dan kun je opzeggen.
• •Voor betalingen gelden ook de voorwaarden van Mollie. Log je in met Google of Facebook, dan gelden voor dat inloggen ook hun voorwaarden.

18Contact